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Wie können wir helfen? Lösen Sie Ihr Problem schnell, indem Sie die Suchleiste verwenden oder unten das richtige Thema finden.

Garantie

Garantie

  • Welche Garantie wird für neue Produkte gewährt?
    Die Garantie für neue Produkte, die auf dieser Website verkauft werden, beträgt standardmäßig 1 Jahr, es sei denn, auf der Produktseite ist ein anderer Garantiezeitraum angegeben. Ausnahmen hiervon sind Dienstleistungen und Verbrauchsmaterialien wie Hygienemasken, Karton, Tastensperre, Lanyards, VR-Abdeckung, Oculus Quest-Abdeckung, AR-Karton & Schutzhelmclips.
  • Welche Garantie habe ich auf meine aufbereiteten Produkte?
    Die Garantie für aufbereitete Produkte, die auf dieser Website verkauft werden, beträgt standardmäßig 3 Monate, es sei denn, auf der Produktseite ist ein anderer Garantiezeitraum angegeben.
  • Wie lautet das Verfahren zum Versand meines defekten Produkts unter Garantie?
    Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer + Beschreibung des Defekts an support@vr-expert.nl. Sie erhalten so schnell wie möglich weitere Anweisungen per E-Mail. Wir möchten Sie während dieses Prozesses möglicherweise telefonisch kontaktieren, um das Problem weiter zu besprechen.
  • Kann ich meine Garantie nach Ablauf auf irgendeine Weise erneuern?
    Bei bestimmten Produkten haben Sie die Möglichkeit, sie mit einer erweiterten Garantie zu erwerben. Sobald das Gerät gekauft wurde, ist es nicht möglich, die Garantie für Ihr Gerät zu verlängern.
  • Muss ich ein Konto haben, um eine gültige Garantie zu haben?
    Sie müssen kein VR-Expertenkonto haben, um einen gültigen Garantieanspruch geltend zu machen. Sie können eine E-Mail an support@vr-expert.nl senden. Unsere Supportabteilung wird Ihren Fall prüfen und Sie entsprechend kontaktieren.
  • Muss ich irgendwelche Dokumente oder Bestätigungen aufbewahren?
    Nein, wir benötigen keine Dokumente, aber der Prozess wird beschleunigt, wenn Sie die Bestellnummer angeben können. Wenn Sie keine Dokumente oder Referenzen aus Ihrer Bestellung haben, können Sie uns immer die Seriennummer mitteilen und wenn die Bestellung bei uns aufgegeben wurde, können wir sie finden.
  • Was ist, wenn jemand mein gekauftes Produkt stiehlt?
    Sobald das Paket zugestellt wurde, geht die Verantwortung für das Produkt auf den Käufer über. Daher können wir ein gestohlenes Gerät nicht erstatten.
  • Welche Themen sind von dieser Garantie abgedeckt?
    Sie können sich auf unsere Geschäftsbedingungen beziehen. Für das Marketing: Das ist eine wirklich große Frage. Jeder Lieferant hat unterschiedliche Themen, die er abdeckt und die er nicht abdeckt. Wenn wir alle durchgehen müssen, wird das viel Zeit in Anspruch nehmen und ich denke nicht, dass es das wert ist. In unseren Nutzungsbedingungen heißt es irgendwo, dass wir dieselben Themen abdecken, die auch unsere Lieferanten abdecken (Sie müssen die T&S konsultieren, um die genauen Worte zu sehen, ich konnte es selbst nicht finden, aber Merijn informiert mich, dass es dort drin ist).
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Lieferung

Lieferung

  • Liefern Sie ins Ausland?
    Ja, wir liefern Hardware weltweit.
  • Erhalten Sie einen Track-and-Trace-Code?
    Ja, Sie erhalten diesen per E-Mail.
  • Wie lauten die Lieferzeiten?
    Bitte beachten Sie die Produktseiten, um die geschätzten Lieferzeiten zu sehen.
Rücksendungen

Rücksendungen

  • Ist es möglich, meine Bestellung zurückzugeben?
    Da wir nur an Geschäftskunden liefern, können Sie die Bestellung nicht zurückgeben. Wenn Sie die Bestellung dennoch zurückgeben möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@vr-expert.nl. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • Worauf sollten Sie achten, wenn Sie ein defektes Produkt zurücksenden?
    Stellen Sie sicher, dass das Produkt gut geschützt und versandbereit ist. Das bedeutet, dass das Produkt/die Produkte nicht nur in der Originalverpackung, sondern auch in zusätzlichen Versandverpackungen wie Umschlägen, Kartons oder Paletten verschickt werden müssen. Für die meisten Versandunternehmen gilt die Regel, dass ein Paket problemlos 50 cm fallen sollte, ohne beschädigt zu werden. Wenn das Produkt beschädigt ankommt, ist es möglicherweise nicht mehr von der Garantie abgedeckt. Verpacken Sie Ihr Produkt gut.
  • Kann ich die defekten Produkte auch liefern, anstatt sie zu versenden?
    Ja, dies ist nach Absprache möglich. Senden Sie eine E-Mail an support@vr-expert.nl
Bestellung & Zahlung

Bestellung & Zahlung

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
    Sie können mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen: PayPal Visa Mastercard American Express Bancontact EPS Giropay iDEAL Multibanco Przelewy24 SOFORT
  • Liefern Sie auch an Verbraucher?
    Ja, seit April 2022 bieten wir auch eine Auswahl unserer Headsets für Verbraucher an. Sie können diese auf dieser Website ansehen und bestellen: vr-expert.com/consumer.

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Adresse

  • Zur Mühle 2 – 4, 50226 Frechen
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