Support Service VR Device – 1 Year

Servicefunktionen

Helpdesk (Bürozeiten): Support per Telefon und E-Mail, Ticketregistrierung, Geräteregistrierung, schnelle Problemlösung.

Umfassender Support (optional): Support außerhalb der Bürozeiten, nach Absprache möglich.

Dokumentation und Handbücher: Schritt-für-Schritt-Anleitungen und häufig gestellte Fragen werden mit Ihrer Hardware mitgeliefert; angepasste SOPs verfügbar.

Weiterer Support und Hilfe: Sie erhalten von uns eine E-Mail-Adresse, die Sie oder Ihre Kunden für Fragen oder Anmerkungen nutzen können.

Proaktives Flottenmanagement: Geräteregistrierung, Zustandsüberwachung und Fernaktionen über MDM (ManageXR / ArborXR).

So funktioniert der Support

1. Geräte registrieren: Wir speichern Geräte-IDs und Registrierungscodes in unserem Support-System, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen.

2. Kontaktieren Sie uns: telefonisch an Werktagen von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ oder über eine spezielle Support-E-Mail-Adresse.

3. Triage und Lösung: Fernfehlerbehebung; bei Bedarf Weiterleitung an RMA/Reparatur.

4. Wissensdatenbank zuerst: Kunden erhalten Benutzerhandbücher und häufig gestellte Fragen für schnelle Lösungen; komplexe Probleme werden an Spezialisten weitergeleitet.

Was wir lösen

1. Probleme mit Installation, Kopplung und Nachverfolgung

2. Konfiguration von Konten, Kiosken und Launchern

3. Implementierung und Aktualisierung von Inhalten

4. Netzwerk-/WLAN-Bereitstellung und Zertifikate

5. Best Practices für Hygiene und Gerätewartung

6. Vorbereitung auf den Tag selbst

Warum VR-Expert

Enterprise-Grade Prozesse und Dokumentation. Kurze Reaktionszeiten während der Geschäftszeiten. Optionale Abdeckung außerhalb der Geschäftszeiten auf Vertragsbasis. Direkter Zugang zu Hardware-Spezialisten.