Koenig & Bauer – RealWear HMT-1Z1

Kunde: Koenig & Bauer
Anwendung: Remote-Support
Hardware: RealWear HMT-1 & HMT-1Z1
Services: Beratung, Lieferung

Der Kunde

Die Wurzeln der Unternehmensgruppe Koenig & Bauer gehen bis zum Jahre 1817 zurück, als das Unternehmen in Würzburg, Deutschland gegründet wurde. Koenig & Bauer ist der älteste Druckmaschinenhersteller der Welt und bietet das breiteste Produktportfolio seiner Branche an.

Das Unternehmen hat sich insbesondere auf die Entwicklung und Herstellung technologisch innovativer und wirtschaftlicher Drucksysteme und der dazugehörigen peripheren Anlagen spezialisiert. Hohe Qualität und Flexibilität bei Marktveränderungen und Kundenwünschen zeichnen Koenig & Bauer aus.

Heute ist das Unternehmen stolz darauf, sich als Weltmarkt- und Technologieführer beim Druck im Bogenoffset-Großformat, sowie im Banknoten-, Sicherheits-, Blech- und Zeitungsdruck bezeichnen zu können.

Die Herausforderung

Bei Kundenproblemen ist es Koenig & Bauer bereits gelungen, mit Hilfe von Fernwartung per Telefon ca. 80 % der Störungen direkt zu beheben. Um diese starke Quote noch weiter zu verbessern und die Kunden bei den verbleibenden 20 % der Anfragen effizienter unterstützen zu können, begab sich Koenig & Bauer auf die Suche nach einer innovativen Lösung.

Dabei stieß das Unternehmen auf die Augmented-Reality-Technologie und entschied sich für den Einsatz von Datenbrillen – um den eigenen Kunden einen noch besseren und schnelleren Support aus der Ferne anbieten zu können.

Die Lösung

Koenig & Bauer entschied sich dazu, die RealWear HMT-1, sowie dessen ATEX-Variante HMT-1Z1 als Remote-Support-Lösung im Unternehmen einzusetzen. Die HMT-1Z1 ist das einzige AR-Headset, welches über eine ATEX Zone 1 Zertifizierung verfügt, wodurch es auch in explosionsgefährdeten Bereichen eingesetzt werden kann.

Einige Kunden von Koenig & Bauer verwenden bei Druckaufträgen lösungsmittelhaltige Farben. In diesen Produktionsumfeldern entstehen explosive und leicht entflammbare Gase, welche den Einsatz von ATEX-zertifizierten Geräten notwendig machen. Konventionelle Datenbrillen oder mobile Endgeräte sind in diesen Bereichen strikt verboten.

Dennoch wollte Koenig & Bauer den Kunden auch unter diesen schwierigen Produktionsbedingungen audio-visuellen Support bieten, welcher nun durch den Einsatz der RealWear HMT-1Z1 gewährleistet wird.

Darüber hinaus sind die Datenbrillen von RealWear sehr robust und können freihändig über Sprachbefehle bedient werden, was Sie ideal für den Anwendungsfall von Koenig & Bauer macht.

Durch den Einsatz der RealWear HMT-1Z1 kann Koenig & Bauer allen Kunden nun schneller und effizienter helfen. Dies ermöglicht es den Fernwartungsspezialisten mehr Kunden im gleichen Zeitraum unterstützen zu können.