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VR Expert - Flame Spray Technologies Remote Support

Flame Spray Technologies – RealWear HMT-1

Kunde: Flame Spray Technologies
Anwendung: Remote-Unterstützung
Hardware: RealWear HMT-1
Software: Argus Remote
Service: Lieferung und Support

VR Expert RealWear mit Arbeitsband

Der Kunde

Flame Spray Technologies (FST) ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für die thermische Spritztechnik. FST bietet eine breite Palette von Dienstleistungen für verschiedene Branchen an, darunter schlüsselfertige Systeme, Einzelgeräte, Ersatzteile, Spritzmaterialien, Geräteservice und -kalibrierung, Labordienstleistungen und Anwendungsberatung.

Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung und einer breiten Palette von Produkten und Lösungen für das thermische Spritzen ist FST in der Lage, seine Kunden zu beraten und mit der thermischen Spritztechnologie auszustatten, die sie benötigen.

Die Frage

Um alle Kunden weltweit bei Wartungs-, Kalibrierungs-, Reparatur- und Supportanfragen zu unterstützen, bietet FST verschiedene Arten von Dienstleistungen an. Dazu gehören technischer Support sowie Servicetechniker vor Ort, die Lösungen für die Probleme der Kunden bereitstellen.

Um den Kunden einen noch effizienteren Support bieten zu können und damit die Ausfallzeiten der Maschinen zu reduzieren, suchte FST nach einer Lösung für den Fernsupport. Eine solche Lösung sollte auch Reisekosten für die Techniker einsparen und die Produktivität der Kunden erhöhen.

Die Lösung

Nach ausführlichen Beratungsgesprächen mit VR Expert entschied sich FST für den Kauf mehrerer RealWear HMT-1 Einheiten. Die RealWear HMT-1 ist ein monokulares Smart Glass, das speziell für den Remote-Support entwickelt wurde und somit eine ideale Lösung für die schwierige Situation von FST darstellte.

VR Expert - FST RealWear
VR Expert - FST Use Case

Der Hauptgrund für die Wahl der RealWear HMT-1 ist die Tatsache, dass sie sehr robust ist. Außerdem lässt sich die RealWear völlig freihändig per Sprache bedienen, so dass die Frontmitarbeiter den Anweisungen des Experten sofort folgen können.

Sobald ein Kunde von FST beispielsweise ein zunächst unlösbares Problem mit einer der Thermischen Spritzlösungen hat, schickt das Unternehmen die RealWear Smart Glasses zum Standort des Kunden. Mit Hilfe der RealWear-Geräte können die FST-Experten aus den Niederlanden nun mit den Außendienstmitarbeitern der jeweiligen Unternehmen zusammenarbeiten.

Bei der Wahl der Hardware war es wichtig, eine geeignete Remote-Support-Software zu finden, die zu den Anforderungen der Kunden passt. FST entschied sich für Argus als Remote-Support-Anwendung. Diese Fernwartungslösung zeichnet sich vor allem durch ihre Benutzerfreundlichkeit und optimale Verbindungsqualität aus. Argus passt die Übertragungsrate des Videos immer an die Qualität des Internets vor Ort an. Auf diese Weise bleibt die Verbindung auch bei schlechter Konnektivität stabil.

Durch den Einsatz der RealWear HMT-1 in Verbindung mit Argus reduziert FST nun die Ausfallzeiten, erhöht die Produktivität der Maschinen und verbessert damit die Kundenzufriedenheit.

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