Eichten – RealWear Navigator 500

Kunde: Eichten Werkzeugmaschinen
Anwendung: Implementierung von Assisted Reality
Hardware: RealWear Navigator 500
Software: TeamViewer Assist AR
Services: Beratung, Installation, Lieferung

Der Kunde

Die Eichten Werkzeugmaschinen GmbH wurde 1995 gegründet und hat sich seither auf den Service, Handel und Überholung von Werkzeugmaschinen spezialisiert. Um den Kunden einen schnellen und effektiven Service anbieten zu können, verfügt Eichten über ein bundesweites Netzwerk aus qualifizierten und fachkompetenten Technikern.

Seit einigen Jahren ist das Unternehmen außerdem autorisierter Kooperationspartner des Werkzeugmaschinenherstellers DMG MORI für Deutschland und Europa. Eichten unterstützt den Kundendienst und die Werke des Hersteller in den Bereichen Service und Überholung von Werkzeugmaschinen, Komponentenüberholung, Steuerungsumbauten, sowie Automation und Robotik.

Die Herausforderung

Bei technischen Problemen an Werkzeugmaschinen der Kunden, ist es für Eichten sehr wichtig, dass die Fehler an der Maschine vor einem einem Einsatz der Techniker möglichst genau ermittelt werden, damit nötige Ersatzteile bereits zum Kunden bestellt werden können. Hierbei scheiterte es in der Vergangenheit oftmals an der Wiedergabe von Fehlermeldungen, welche dann zu Missverständnissen führten.

Eichten suchte also nach einer möglichst flexiblen und eigenständigen Lösung, mit welcher das Unternehmen visuellen und akustischen Kontakt zu Kunden und Technikern aufnehmen konnte. Dabei war es Eichten wichtig, dass diese Lösung Standortunabhängig und ohne zusätzliche Hardware verwendet werden kann.

Bei der Suche nach einer solchen Lösung stieß das Unternehmen auf die Augmented Reality Technologie und kontaktierte VR Expert um sich bezüglich der Einsatzmöglichkeiten beraten zu lassen.

Die Lösung

Nach mehreren Beratungsgesprächen entschied sich Eichten dazu, den RealWear Navigator 500, zusammen mit der Remote-Support-Software TeamViewer Assist AR einzusetzen.

„Die gute Kaufberatung von VR Expert hat uns überzeugt. Aufgrund der technischen Ausstattung und Robustheit haben wir uns für den RealWear Navigator 500 entschieden und sind sehr zufrieden. Wir nutzen zur Kommunikation TeamViewer. Vorteil dieser Software ist die einfache Bedienung und der einfache Anmeldevorgang für den Kunden.“
– Lars Eichten, Geschäftsführer von Eichten Werkzeugmaschinen GmbH

Gemeinsam mit dem Kunden vor Ort, werden die RealWear-Headsets nun für eine genauere Fehlerdiagnose genutzt. Der Kunde bekommt dafür im Rahmen eines Remote-Vertrags eine eigene Datenbrille, sowie den technischen Support durch Eichten’s Mitarbeiter gestellt.

Sobald beim Kunden ein Problem an einer der Maschinen auftritt, kann sich dieser mithilfe des RealWear Navigator 500 direkt mit einem Experten verbinden, wodurch das Problem schnellstmöglich ermittelt und gelöst werden kann. Die Datenbrille wird bei Eichten außerdem ebenfalls zur Ausbildung und Schulung der eigenen Technikern genutzt.

Durch den Einsatz des RealWear Navigator 500 hat es die Eichten Werkzeugmaschinen GmbH geschafft Servicezeiten vor Ort zu reduzieren, Ausfallzeiten der Maschinen zu minimieren und gleichzeitig Reise- und Versandkosten einzusparen.