Altrimex – Vuzix M400

Kunde: Altrimex After Sales
Hardware: Vuzix M400
Dienstleistungen: Service/Wartung von Verpackungsmaschinen
Software: Remote Eye

The Customer:

Altrimex Packaging Solutions ist ein führendes Unternehmen in der effizienten Integration von Verpackungsmaschinen. Sie bieten ein umfassendes Paket an Dienstleistungen an, einschließlich Installation, Inbetriebnahme, Schulung, durchgeführt von ihrer After Sales Abteilung, Störungs-Teleservice, Online-IT-Service, Vor-Ort-Service, Direktlieferung von Ersatzteilen, periodische Wartung, Optimierung und Überarbeitung. Altrimex legt Wert auf einen hohen Service-Standard und sucht ständig nach Möglichkeiten, ihr Dienstleistungsangebot zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter
http://www.altrimex.nl/

Die Herausforderung:

Obwohl Altrimex erfolgreich Fernunterstützung für ihre Kunden anbietet, erkennen sie, dass es spezielle Szenarien gibt, in denen eine effizientere und interaktivere Lösung von Vorteil sein könnte. Altrimex möchte neue Technologien identifizieren und implementieren, die diesen einzigartigen Kundenbedürfnissen gerecht werden, ihre Fernunterstützungsfähigkeiten verbessern und die Serviceeffizienz weiter steigern.

Die Lösung:

Altrimex ist dabei, die Vuzix M400 Smart Glasses als Teil ihres Fernunterstützungstests zu integrieren und erkennt das Potenzial dieser Brillen, ihr Dienstleistungsangebot für bestimmte Kundentypen zu verbessern. Die Smart Glasses sollen es der Serviceabteilung von Altrimex ermöglichen, Maschinenbedienern Live-Anweisungen zu geben und sie durch Fehlerbehebungs- und Wartungsprozesse zu führen. Der Support-Mitarbeiter bei Altrimex wird auch in der Lage sein, Zeichnungen in der Live-Ansicht der VR-Brille zu erstellen, um die Kommunikation zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit von Fehlern zu reduzieren.

Durch die Implementierung der Vuzix M400 Smart Glasses strebt Altrimex an:

• Echtzeit-Fernunterstützung für Kunden mit speziellen Anforderungen zu bieten, um Ausfallzeiten zu reduzieren und die Gesamteffizienz zu steigern.
• Nachwuchsingenieure und Maschinenbediener effektiver zu schulen, da sie Live-Anweisungen erhalten können, während sie die Smart Glasses tragen.
• Ein umfassenderes Dienstleistungspaket anzubieten, einschließlich Fernunterstützung und Schulungen, die auf spezielle Kundenanforderungen zugeschnitten sind.
• Reaktionszeiten bei technischen Störungen zu verbessern, indem spezialisierte Techniker in bestimmten Situationen Probleme aus der Ferne diagnostizieren und beheben können.
• Ihr Dienstleistungsangebot zu erweitern und ihren Service-Wert für ausgewählte Kunden auf ein höheres und effizienteres Niveau zu bringen.

Durch die Implementierung der Vuzix M400 Smart Glasses fügt Altrimex ihrem Dienstleistungsportfolio eine neue Option hinzu, die zu einer verbesserten Serviceeffizienz für spezielle Kundenbedürfnisse führen könnte. Diese innovative Lösung hat das Potenzial, Altrimex‘ Herangehensweise an Kundenunterstützung, Schulung und Wartung zu verändern und eine sorgenfreie und effiziente Integration von Verpackungsmaschinen für ihre Kunden zu gewährleisten.

„Mit dieser neuen Anwendung, die die Vuzix M400 und die Remote Eye Software verwendet, bringen wir unseren Service-Wert auf ein höheres und effizienteres Niveau.“ – Eric Smeets, Manager After Sales bei Altrimex Packaging Solutions

Kunden die uns vertrauen: