TeamViewer Assist AR

TeamViewer Assist AR ermöglicht das Teilen des Kamerabild aus der Ferne über das Smart Glass oder ein mobiles Gerät des Mitarbeiters. Einzigartig an Assist AR ist, dass während eines Anrufs Standbilder aufgenommen werden können, so dass Techniker ein klares Bild haben, um technische Hilfe zu leisten. Neben dem visuellen Feed erzeugt Assist AR einen Audio-Feed über VoIP, so dass eine direkte Kommunikation zwischen allen am Anruf beteiligten Parteien möglich ist. Darüber hinaus können alle Sitzungen aufgezeichnet werden, was eine bessere Bewertung von Problemen und einen Wissenstransfer für zukünftige Ereignisse ermöglicht.

Assist AR Remote-Nutzer können vom Techniker durch 3D-Markierungen und Anmerkungen unterstützt werden. Mit den 3D-Markierungen können präzise Anweisungen auf dem Bildschirm auf reale Objekte gezeichnet werden, so dass weniger Raum für Fehler und Fehleinschätzungen bleibt. Die Textanmerkungen können an beliebiger Stelle auf dem Bildschirm platziert werden und stellen eine ideale Lösung dar, wenn sich der Fernanwender in einer lauten Umgebung befindet. Einzigartig an der Assist AR-Software ist die optische Zeichenerkennung, die es ermöglicht, gedruckte Textzeichen zu lesen und sowohl dem Fernanwender als auch dem Techniker direkt anzuzeigen, um Fehler zu vermeiden.

Die Unterstützung ist nicht nur auf Anrufe und Anmerkungen mit Assist AR beschränkt. Die Software ermöglicht auch das Senden und sichere Empfangen von Dateien durch den Remote-Benutzer mit nur einem Mausklick. Eine der einzigartigen Funktionen der Software besteht darin, dass der Techniker seinen Desktop ganz oder teilweise in Echtzeit mit dem Fernanwender teilen kann.