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Wie beginnt man ein Gespräch mit Remote Eye als Operator oder Experte?

Zuletzt bearbeitet: Mai 31, 2022
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Anruf über Remote Eye starten können. Es ist möglich, den Anruf als Experte von einem PC, Tablet oder Smartphone aus zu starten, aber auch vom Gerät oder Smart Glass des Anwenders aus.

Was wird benötigt:

  • Expertengerät (PC, MAC oder Tablet)
  • Operator-Gerät (Smart Glass, Smartphone oder Tablet)
  • Aktive Wi-Fi-Verbindung

Wie man ein Gespräch als Experte beginnt:

  1. Öffnen Sie die Remote Eye Webanwendung und melden Sie sich mit Ihren Daten an.
  2. In der oberen rechten Ecke Ihrer Kontakte können Sie wählen, ob Sie einen Anruf in HD, MID oder LOW Auflösung starten möchten.
  3. In Ihrer Kontaktliste erscheint ein Operator-Gerät in Grün, wenn er/sie online ist. Erscheint der Kontakt in rot, ist das Gerät oder Smart Glass des Operators offline.
  4. Sobald ein Vermittlungsgerät oder Smart Glass online ist, können Sie die Anruftaste drücken, um den Anruf zu starten.
  5. Sie können nun zwischen einem direkten Anruf und einem weitergeleiteten Anruf wählen.
    1. Direkter Anruf: Direkter Punkt-zu-Punkt-Anruf. Dies führt zu den besten Ergebnissen bei Anrufen zwischen einem Experten und einem Vermittler. Allerdings ist die Videoaufzeichnungsfunktion bei einem direkten Anruf nicht verfügbar.
    2. Gerouteter Anruf: Die Kommunikation erfolgt über einen externen Server. Der geroutete Anruf bietet mehr Stabilität bei Anrufen mit mehr als einem Experten. Der externe Server kann Videositzungen speichern. Routed Call wird für Sitzungen mit mehr als einem Experten empfohlen.
  6. Sobald der Anruf beendet ist, kann der Experte auf die Schaltfläche Anruf beenden klicken, um ihn zu beenden.
Sie sollten nun wissen, wie Sie als Experte einen Anruf starten können.

So starten Sie einen Anruf als Operator:

  1. Schalten Sie Ihr Gerät oder Smart Glass ein und öffnen Sie die Anwendung Remote Eye.
  2. Drücken Sie die Anruftaste . Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt.
  3. Sie sehen nun eine Liste der Experten, deren Namen entweder in Grün, Gelb oder Grau angezeigt werden.
    1. Grüner Expertenname: Der Experte ist verbunden. Ein Anruf ist möglich.
    2. Gelber Expertenname: Der Experte ist nicht verbunden. Es ist nicht möglich, anzurufen, obwohl SMS- oder E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind.
    3. Grauer Expertenname: Der Experte ist nicht verbunden. Es ist nicht möglich, anzurufen oder Benachrichtigungen zu senden.
  4. Wählen Sie den Experten aus, den Sie anrufen möchten. Der Anruf wird sofort gestartet.
Sie sollten nun wissen, wie Sie einen Anruf vom Gerät des Bedieners oder vom Smart Glass aus starten können.
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