Wie melde ich mich bei meinem Remote Eye-Konto an?

1. Rufen Sie die Remote Eye-Webanwendung auf. Wenn Sie sich bei Ihrem Administratorkonto anmelden möchten, rufen Sie die Admin-Webanwendung auf.
2. Geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie auf Log in

Wo kann ich die Remote Eye-Anwendung herunterladen?

• RealWear HMT-1, HMT-1Z1 und Navigator 500
• Vuzix M300, M400, M4000, Blade Upgraded
• Google Glass Enterprise 2
• Iristick C1, Z1, H1
• Epson Moverio BT300, BT350
• Android-Smartphones und -Tablets
• iOS-Smartphones und -Tablets

So fügen Sie ein neues Gerät oder Smart Glass hinzu:

1. Schalten Sie Ihr Operator-Gerät ein und öffnen Sie die Remote Eye-Anwendung.
2. Es wird ein vierstelliger Code angezeigt.
3. Rufen Sie nun mit Ihrem Expert-Konto die Remote Eye-Webanwendung auf und melden Sie sich mit Ihren Daten an.
4. Klicken Sie in der oberen linken Ecke auf die Hinzufügen-Schaltfläche .
5. Ein Pop-up-Fenster wird geöffnet. Geben Sie den vierstelligen Code und den Namen des Operator-Geräts ein.
6. Wenn Sie das Gerät nur vorübergehend hinzufügen möchten, klicken Sie auf Temporäres Gerät. Das Gerät bleibt dann bis Mitternacht aktiv. (UTC+2)
7. Um den Vorgang abzuschließen, klicken Sie entweder auf Zu diesem Experten hinzufügen, um das Bedienergerät zum aktuellen Expertenkonto hinzuzufügen, oder auf Zu allen hinzufügen, um es zu allen Ihren Konten hinzuzufügen.

Wie man ein Gespräch als Experte beginnt:

1. Öffnen Sie die Remote Eye Webanwendung und melden Sie sich mit Ihren Daten an.
2. In der oberen rechten Ecke Ihrer Kontakte können Sie wählen, ob Sie einen Anruf in HD, MID oder LOW Auflösung starten möchten.
3. In Ihrer Kontaktliste erscheint ein Operator-Gerät in Grün, wenn er/sie online ist. Erscheint der Kontakt in rot, ist das Gerät oder Smart Glass des Operators offline.
4. Sobald ein Vermittlungsgerät oder Smart Glass online ist, können Sie die Anruftaste drücken, um den Anruf zu starten.
5. Sie können nun zwischen einem direkten Anruf und einem weitergeleiteten Anruf wählen.
   1. Direkter Anruf: Direkter Punkt-zu-Punkt-Anruf. Dies führt zu den besten Ergebnissen bei Anrufen zwischen einem Experten und einem Vermittler. Allerdings ist die Videoaufzeichnungsfunktion bei einem direkten Anruf nicht verfügbar.
   2. Gerouteter Anruf: Die Kommunikation erfolgt über einen externen Server. Der geroutete Anruf bietet mehr Stabilität bei Anrufen mit mehr als einem Experten. Der externe Server kann Videositzungen speichern. Routed Call wird für Sitzungen mit mehr als einem Experten empfohlen.
6. Sobald der Anruf beendet ist, kann der Experte auf die Schaltfläche Anruf beenden klicken, um ihn zu beenden.

So starten Sie einen Anruf als Operator:

1. Schalten Sie Ihr Gerät oder Smart Glass ein und öffnen Sie die Anwendung Remote Eye.
2. Drücken Sie die Anruftaste . Ein Pop-up-Fenster wird angezeigt.
3. Sie sehen nun eine Liste der Experten, deren Namen entweder in Grün, Gelb oder Grau angezeigt werden.
   1. Grüner Expertenname: Der Experte ist verbunden. Ein Anruf ist möglich.
   2. Gelber Expertenname: Der Experte ist nicht verbunden. Es ist nicht möglich, anzurufen, obwohl SMS- oder E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind.
   3. Grauer Expertenname: Der Experte ist nicht verbunden. Es ist nicht möglich, anzurufen oder Benachrichtigungen zu senden.
4. Wählen Sie den Experten aus, den Sie anrufen möchten. Der Anruf wird sofort gestartet.

So laden Sie einen Gastexperten vom Hauptexpertenkonto aus ein:

1. Klicken Sie während eines Anrufs auf die Schaltfläche Hinzufügen, die sich auf der rechten Seite des Videobildschirms befindet.
2. Ein Pop-up-Fenster mit zwei verschiedenen Optionen wird angezeigt.
   1. Wenn der Gastexperte online ist und das Gerät oder das Smart Glass des Betreibers zu seinem Konto hinzugefügt hat, wird die Option, ihn anzurufen, automatisch angezeigt.
   2. Wenn der Gastexperte kein Konto hat, können Sie die angezeigte URL kopieren und sie mit einem beliebigen externen Experten teilen, um ihn zu dem Anruf einzuladen.

So laden Sie einen Gast ein Experte vom Gerät des Operators:

1. Klicken Sie in der unteren linken Ecke des Remote Eye-Startbildschirms auf die Schaltfläche Experte hinzufügen.
2. Sie können nun wählen, ob Sie den Gastexperten per E-Mail oder per Gastcode einladen möchten.
   1. Wenn Sie E-Mail wählen, müssen Sie die E-Mail-Adresse des Gastexperten eingeben. Die Anwendung wird dann automatisch eine Einladung an den Gastexperten senden.
   2. Wenn Sie sich für die Verwendung des Gastcodes entscheiden, müssen Sie die angezeigte URL und den Gastcode manuell an den Gastexperten weitergeben.

Welche Funktionen können bei Remote Eye-Anrufen genutzt werden?

Funktionen für Anrufe von Experten

Roter Punkt

Blitzlicht

Bildschirmfreigabe

Bildschirmerfassung

Live-Zeichnen

Webcam

Zoomen

Videoaufzeichnung

Kommentare

Auflösung

GPS

Barcode- und Stromscanner

Low-Data Modus

Funktionen für den Anruf des Bedieners

Blauer Punkt

Videoaufzeichnung deaktivieren

Stummschalten

Funktionen für Multi-Calls

Rote und grüne Punkte

Bildschirmaufnahme

Stummschalten