Beliebtes Zubehör
Beliebtes Headsets
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Beratung durch Experten
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Schnelle Lieferung (1-3 Tage)
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Kostenlose Lieferung ab €80
Customer Service
Garantie & Reparatur
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Wie viele Jahre Garantie gibt es auf mein VR-Headset?
Für VR-Headsets gilt eine Standardgarantie von 2 Jahren ab dem Zeitpunkt der Auslieferung. -
Was wird durch die Garantie abgedeckt?
Sie erhalten eine 2-jährige Garantie auf Herstellungsfehler. Das bedeutet, dass das VR-Headset wie versprochen funktionieren sollte. Abnutzungs- oder Gebrauchsschäden sind von der Garantie nicht abgedeckt. -
Wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen
Sollte Ihre VR-Brille nicht wie versprochen funktionieren, senden Sie bitte eine E-Mail an kundensupport@vr-expert.de. -
Wie lange dauert das Garantieverfahren?
Je nach Produkt, das Sie bestellt haben, kann die Bearbeitung der Garantie 1 bis 4 Wochen dauern. Nachdem Sie das VR-Headset zurückgeschickt haben, wird es zunächst geprüft. Wenn sich bei der Überprüfung herausstellt, dass es tatsächlich Herstellungsfehler enthält, wird das Headset repariert oder Sie erhalten ein neues Headset von uns. -
Wie stellen Sie fest, ob etwas unter Nutzungsschäden fällt?
Jedes VR-Headset, das zurückgeschickt wird, wird von unseren Spezialisten untersucht. Wenn Ihnen zum Beispiel die Brille hin gefallen ist oder Sie ein Getränk darüber verschüttet haben, fällt dies unter Nutzungsschäden. Diese sind nicht durch die Garantie abgedeckt. -
Kann ich mein Headset reparieren lassen, auch wenn es nicht unter die Garantie fällt?
Ja, das können Sie. Je nach der genauen Störung kann Ihr Headset repariert werden. Die Kosten dafür werden Ihnen im Voraus mitgeteilt. Erst wenn Sie zustimmen, wird die Reparatur durchgeführt.
Lieferung
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Wie lange ist die Lieferzeit?
Wenn an Werktagen vor 14.00 Uhr bestellt, Lieferung innerhalb von 2 bis 3 Tagen -
Ist die Zustellung kostenlos?
Bei Bestellungen über 80 Euro ist die Lieferung kostenlos. Für geringere Beträge gilt ein Festpreis. -
Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?
Wie ärgerlich! Zunächst einmal raten wir Ihnen, die Sendungsverfolgung zu überprüfen. Ist die Lieferung verspätet, aber immer noch unterwegs? Keine Sorge, dann ist Ihr Paket noch unterwegs. Wurde das Paket bereits zugestellt, aber Sie haben es noch nicht erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer über: Kundensupport@vr-expert.de -
Werde ich eine Sendungsverfolgung erhalten?
Ja. Sobald das Paket verschickt wurde, erhalten Sie einen Track & Trace-Link mit dem Status Ihrer Bestellung. -
Welchen Versandpartner verwenden Sie?
Unser Standardlieferant ist DHL. Es ist jedoch möglich, dass wir in bestimmten Fällen einen anderen Spediteur wählen, zum Beispiel weil dieser schneller liefern kann. -
Ist meine Bestellung versichert?
Ja, Ihre Bestellung ist versichert. Wenn das Paket nicht ordnungsgemäß ankommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt über: Kundensupport@vr-expert.de
Bestellung & Bezahlung
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Werde ich eine Bestätigung meiner Bestellung erhalten?
Nach dem Kauf erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit einer Beschreibung Ihrer Bestellung. -
Wo kann ich meine Auftragsnummer finden?
Ihre Bestellnummer finden Sie auf der Rechnung und in der Bestellbestätigung, die Sie von uns erhalten haben. -
Wo kann ich meine Rechnung finden?
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit einer Rechnung. -
Kann ich auch nachträglich bezahlen?
Nein, das können Sie nicht. Dies ist nur über unseren Business VR Expert Webshop möglich. Für den Business-Webshop benötigen Sie eine Registrierung bei der Handelskammer. -
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an Kundensupport@vr-expert.de senden. Ihre Bestellung wird dann storniert und Ihr Geld wird Ihnen zurückerstattet. -
Auf welche Weise kann ich bezahlen?
Sie können mit Kreditkarte, Giropay und Sofort bezahlen. -
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte, nachdem ich meine Bestellung storniert habe?
Nach der Rücksendung und dem Erhalt des Produkts wird das Geld innerhalb von 10 Arbeitstagen zurückerstattet.
Umtausch und Rückgabe
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Ich möchte mein Produkt zurückgeben, wie kann ich das tun?
Sie können eine Rücksendung per E-Mail an kundensupport@vr-expert.de anfordern. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Es ist wichtig, dass das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand und mit der Originalverpackung zurückgeschickt wird. Spätestens nach 10 Arbeitstagen erhalten Sie Ihr Geld zurück. -
Bis wann kann ich mein Produkt zurückgeben?
Sie können Ihr Produkt bis zu 14 Tage nach Ihrer Bestellung zurückgeben. -
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Es ist wichtig, dass die Produkte in ihrem ursprünglichen Zustand und mit der Originalverpackung zurückgegeben werden. -
Wie kann ich die Produkte zurückgeben?
Nachdem Sie eine Rücksendung beantragt haben, erhalten Sie von uns einen Rücksendeaufkleber. Sie kleben den Rücksendeaufkleber auf den Karton und können ihn dann bei der nächstgelegenen DHL-Stelle abgeben. -
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine E-Mail an Kundensupport@vr-expert.de schicken und Ihre Bestellnummer angeben. Ihre Bestellung wird dann storniert und Ihr Geld wird Ihnen zurückerstattet.
Gemeinschaft
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Wie kann ich Teil der VR Expert Community werden?
Über Discord! Auf https://discord.gg/3FB8AnG4we können Sie ein Konto erstellen. Dann kannst du unserem Discord-Kanal beitreten. Dort kannst du dich mit anderen VR-Gamern unterhalten oder Fragen an unsere Mitarbeiter stellen. -
Was genau ist die Community?
Über unsered Discord-Kanäle bitten wir die Nutzer um Feedback, wir helfen bei der Verwendung von VR-Headsets und organisieren Multiplayer-Events. Außerdem laden wir Hersteller zu Q&A-Sitzungen ein und treffen gleichgesinnte Gamer. -
Kann ich teilnehmen, auch wenn ich kein VR Expert Headset gekauft habe?
Ja, das können Sie. Jedoch gelten für bestimmte Community Events oder andere Specials teilweise Ausnahmen. Um an diesen ebenfalls teilnehmen zu können, müssen Sie VR Expert Kunde sein. -
Gibt es in der Community auch Nicht-Gamer?
Ja! Zum Beispiel macht eine große Anzahl von Nutzern keine Spiele, sondern VR-Fitness. -
Wer verwaltet die Community?
Die Discord-Community wird von Mitarbeitern von VR Expert verwaltet. Wir sind auch selbst begeisterte VR-Benutzer, du kannst uns also alles fragen!
Garantie & Gütezeichen
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Wie lange gibt es Sie schon?
Uns gibt es schon seit mehr als 5 Jahren! -
Welche Gütezeichen haben Sie?
Wir sind mit dem Thuiswinkel-Qualitätszeichen registriert. Die Stichting Certificering Thuiswinkel hat uns ein offizielles Zertifikat für die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Dienstleistungen erteilt (https://www.thuiswinkel.org/leden-zakelijk/vr-expert/certificaat) -
Sind Sie offizielle Händler?
Für alle Produkte in unserem Portfolio sind wir offizielle Wiederverkäufer. Fast täglich haben wir direkten Kontakt zu verschiedenen Herstellern. -
Habe ich die gleichen Preise und Bedingungen wie beim Hersteller?
Ja. Da wir ein offizieller Reseller sind, erhalten Sie genau die gleichen Preise und Bedingungen wie vom Hersteller.
Noch Fragen?
E-Mail an: Kundensupport@vr-expert.de oder füllen Sie das untenstehende Kontaktformular aus.