Beliebtes Headsets
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Beratung durch Experten
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Kostenlose Lieferung ab âŹ80
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Customer Service
Garantie & Reparatur
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Wie viele Jahre Garantie gibt es auf mein VR-Headset?
FĂŒr VR-Headsets gilt eine Standardgarantie von 2 Jahren ab dem Zeitpunkt der Auslieferung. -
Was wird durch die Garantie abgedeckt?
Sie erhalten eine 2-jÀhrige Garantie auf Herstellungsfehler. Das bedeutet, dass das VR-Headset wie versprochen funktionieren sollte. Abnutzungs- oder GebrauchsschÀden sind von der Garantie nicht abgedeckt. -
Wie kann ich die Garantie in Anspruch nehmen
Sollte Ihre VR-Brille nicht wie versprochen funktionieren, senden Sie bitte eine E-Mail an kundensupport@vr-expert.de. -
Wie lange dauert das Garantieverfahren?
Je nach Produkt, das Sie bestellt haben, kann die Bearbeitung der Garantie 1 bis 4 Wochen dauern. Nachdem Sie das VR-Headset zurĂŒckgeschickt haben, wird es zunĂ€chst geprĂŒft. Wenn sich bei der ĂberprĂŒfung herausstellt, dass es tatsĂ€chlich Herstellungsfehler enthĂ€lt, wird das Headset repariert oder Sie erhalten ein neues Headset von uns. -
Wie stellen Sie fest, ob etwas unter NutzungsschÀden fÀllt?
Jedes VR-Headset, das zurĂŒckgeschickt wird, wird von unseren Spezialisten untersucht. Wenn Ihnen zum Beispiel die Brille hin gefallen ist oder Sie ein GetrĂ€nk darĂŒber verschĂŒttet haben, fĂ€llt dies unter NutzungsschĂ€den. Diese sind nicht durch die Garantie abgedeckt. -
Kann ich mein Headset reparieren lassen, auch wenn es nicht unter die Garantie fÀllt?
Ja, das können Sie. Je nach der genauen Störung kann Ihr Headset repariert werden. Die Kosten dafĂŒr werden Ihnen im Voraus mitgeteilt. Erst wenn Sie zustimmen, wird die Reparatur durchgefĂŒhrt.
Lieferung
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Wie lange ist die Lieferzeit?
Wenn an Werktagen vor 14.00 Uhr bestellt, Lieferung innerhalb von 2 bis 3 Tagen -
Ist die Zustellung kostenlos?
Bei Bestellungen ĂŒber 80 Euro ist die Lieferung kostenlos. FĂŒr geringere BetrĂ€ge gilt ein Festpreis. -
Ich habe mein Paket nicht erhalten, was soll ich tun?
Wie Ă€rgerlich! ZunĂ€chst einmal raten wir Ihnen, die Sendungsverfolgung zu ĂŒberprĂŒfen. Ist die Lieferung verspĂ€tet, aber immer noch unterwegs? Keine Sorge, dann ist Ihr Paket noch unterwegs. Wurde das Paket bereits zugestellt, aber Sie haben es noch nicht erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer ĂŒber: Kundensupport@vr-expert.de -
Werde ich eine Sendungsverfolgung erhalten?
Ja. Sobald das Paket verschickt wurde, erhalten Sie einen Track & Trace-Link mit dem Status Ihrer Bestellung. -
Welchen Versandpartner verwenden Sie?
Unser Standardlieferant ist DHL. Es ist jedoch möglich, dass wir in bestimmten FÀllen einen anderen Spediteur wÀhlen, zum Beispiel weil dieser schneller liefern kann. -
Ist meine Bestellung versichert?
Ja, Ihre Bestellung ist versichert. Wenn das Paket nicht ordnungsgemÀà ankommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt ĂŒber: Kundensupport@vr-expert.de
Bestellung & Bezahlung
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Werde ich eine BestÀtigung meiner Bestellung erhalten?
Nach dem Kauf erhalten Sie eine AuftragsbestÀtigung mit einer Beschreibung Ihrer Bestellung. -
Wo kann ich meine Auftragsnummer finden?
Ihre Bestellnummer finden Sie auf der Rechnung und in der BestellbestÀtigung, die Sie von uns erhalten haben. -
Wo kann ich meine Rechnung finden?
Nach der Bestellung erhalten Sie eine AuftragsbestÀtigung mit einer Rechnung. -
Kann ich auch nachtrÀglich bezahlen?
Nein, das können Sie nicht. Dies ist nur ĂŒber unseren Business VR Expert Webshop möglich. FĂŒr den Business-Webshop benötigen Sie eine Registrierung bei der Handelskammer. -
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an Kundensupport@vr-expert.de senden. Ihre Bestellung wird dann storniert und Ihr Geld wird Ihnen zurĂŒckerstattet. -
Auf welche Weise kann ich bezahlen?
Sie können mit Kreditkarte, Giropay und Sofort bezahlen. -
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurĂŒckerhalte, nachdem ich meine Bestellung storniert habe?
Nach der RĂŒcksendung und dem Erhalt des Produkts wird das Geld innerhalb von 10 Arbeitstagen zurĂŒckerstattet.
Umtausch und RĂŒckgabe
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Ich möchte mein Produkt zurĂŒckgeben, wie kann ich das tun?
Sie können eine RĂŒcksendung per E-Mail an kundensupport@vr-expert.de anfordern. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Es ist wichtig, dass das Produkt in seinem ursprĂŒnglichen Zustand und mit der Originalverpackung zurĂŒckgeschickt wird. SpĂ€testens nach 10 Arbeitstagen erhalten Sie Ihr Geld zurĂŒck. -
Bis wann kann ich mein Produkt zurĂŒckgeben?
Sie können Ihr Produkt bis zu 14 Tage nach Ihrer Bestellung zurĂŒckgeben. -
Wie lauten die RĂŒckgabebedingungen?
Es ist wichtig, dass die Produkte in ihrem ursprĂŒnglichen Zustand und mit der Originalverpackung zurĂŒckgegeben werden. -
Wie kann ich die Produkte zurĂŒckgeben?
Nachdem Sie eine RĂŒcksendung beantragt haben, erhalten Sie von uns einen RĂŒcksendeaufkleber. Sie kleben den RĂŒcksendeaufkleber auf den Karton und können ihn dann bei der nĂ€chstgelegenen DHL-Stelle abgeben. -
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine E-Mail an Kundensupport@vr-expert.de schicken und Ihre Bestellnummer angeben. Ihre Bestellung wird dann storniert und Ihr Geld wird Ihnen zurĂŒckerstattet.
Gemeinschaft
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Wie kann ich Teil der VR Expert Community werden?
Ăber Discord! Auf https://discord.gg/3FB8AnG4we können Sie ein Konto erstellen. Dann kannst du unserem Discord-Kanal beitreten. Dort kannst du dich mit anderen VR-Gamern unterhalten oder Fragen an unsere Mitarbeiter stellen. -
Was genau ist die Community?
Ăber unsered Discord-KanĂ€le bitten wir die Nutzer um Feedback, wir helfen bei der Verwendung von VR-Headsets und organisieren Multiplayer-Events. AuĂerdem laden wir Hersteller zu Q&A-Sitzungen ein und treffen gleichgesinnte Gamer. -
Kann ich teilnehmen, auch wenn ich kein VR Expert Headset gekauft habe?
Ja, das können Sie. Jedoch gelten fĂŒr bestimmte Community Events oder andere Specials teilweise Ausnahmen. Um an diesen ebenfalls teilnehmen zu können, mĂŒssen Sie VR Expert Kunde sein. -
Gibt es in der Community auch Nicht-Gamer?
Ja! Zum Beispiel macht eine groĂe Anzahl von Nutzern keine Spiele, sondern VR-Fitness. -
Wer verwaltet die Community?
Die Discord-Community wird von Mitarbeitern von VR Expert verwaltet. Wir sind auch selbst begeisterte VR-Benutzer, du kannst uns also alles fragen!
Garantie & GĂŒtezeichen
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Wie lange gibt es Sie schon?
Uns gibt es schon seit mehr als 5 Jahren! -
Welche GĂŒtezeichen haben Sie?
Wir sind mit dem Thuiswinkel-QualitĂ€tszeichen registriert. Die Stichting Certificering Thuiswinkel hat uns ein offizielles Zertifikat fĂŒr die QualitĂ€t und ZuverlĂ€ssigkeit unserer Dienstleistungen erteilt (https://www.thuiswinkel.org/leden-zakelijk/vr-expert/certificaat) -
Sind Sie offizielle HĂ€ndler?
FĂŒr alle Produkte in unserem Portfolio sind wir offizielle WiederverkĂ€ufer. Fast tĂ€glich haben wir direkten Kontakt zu verschiedenen Herstellern. -
Habe ich die gleichen Preise und Bedingungen wie beim Hersteller?
Ja. Da wir ein offizieller Reseller sind, erhalten Sie genau die gleichen Preise und Bedingungen wie vom Hersteller.
Noch Fragen?
E-Mail an: Kundensupport@vr-expert.de oder fĂŒllen Sie das untenstehende Kontaktformular aus.